Klachtenprocedure

Wat is een klacht?

Elke uiting van onvrede over de leersteun aangeboden door het leersteuncentrum.

Wie kan een klacht indienen?

Leerlingen met een GC-/IAC- of OV4-verslag, hun ouders en de scholen waarbij ze ingeschreven zijn kunnen een klacht indienen bij het leersteuncentrum.

Stappenplan

• Informele behandeling
  
  Via onderstaand formulier kan een informele klacht worden ingediend bij het leersteuncentrum.
  We nemen vanuit het leersteuncentrum elke klacht ernstig en zullen zo snel mogelijk contact opnemen met diegene die een klacht indiende om aan de slag te gaan met de ingediende klacht. Dit kan via mail, telefonisch of in gesprek zijn.
  
  Indien men niet tot een vergelijk komt, wordt de nodige uitleg gegeven over mogelijke verdere stappen om een formele klacht in te dienen en om m.a.w. "verder te gaan". In dit geval dient de klager zich schriftelijk te richten tot de directeur van het leersteuncentrum.
  Zolang dit niet schriftelijk is, loopt de informele behandeling van de klacht.

• Formele behandeling
  
  Zodra de klacht schriftelijk via een mail met leesbevestiging of via aangetekend schrijven bij de        directeur is ingediend, gaat een formele klachtenprocedure van start.
  
  De formele behandeling van de klacht zal binnen een termijn van 5 werkdagen (buiten de schoolvakanties) na het indienen van de klacht plaatsvinden.
  
  De directeur overweegt de klacht al dan niet in samenspraak met de betrokken leerondersteuner en reageert:
  
  • via mondelinge en/of schriftelijke weg (in gesprek en/of via brief of e-mail)
  • eventueel met een concreet voorstel tot een (tweede) onderhoud met de klager (datum, plaats, onderwerp, …)
  • De directeur beslist, na overleg met de betrokken leerondersteuner, over de opportuniteit van diens aanwezigheid tijdens dit gepland onderhoud met de klager.
  • De klager kan zich tijdens dit onderhoud laten ondersteunen door de medewerker(s) van het CLB van de school waar de leerling is ingeschreven.
  • Indien de formele klachtenbehandeling niet tot een oplossing leidt, kan de ouder of leerling via het centrum voor leerlingenbegeleiding van de school een beroep doen op onafhankelijke bemiddeling over het leersteunaanbod van het leersteuncentrum.
    Een ander CLB kan dan optreden als onafhankelijke bemiddelaar.